Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé, non descellé et dans son emballage d’origine, dans un état permettant sa remise en vente.
Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit ayant été ouvert, descellé ou utilisé ne pourra pas être repris lorsque les conditions de l’exception légale au droit de rétractation sont réunies.
Le Code de la consommation prévoit en effet une exception au droit de rétractation pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande avant d’ouvrir ou d’utiliser votre produit.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre produit.
Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à Nezia.infos@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Remboursement
Lorsque votre retour est accepté et que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement sera réalisé conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Échanges
Pour toute demande concernant un échange, contactez-nous préalablement à :
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon votre situation.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
L’équipe Solkin 🌿